W ramach trzeciej części materiału omówione zostały kluczowe aspekty bezpośrednich form komunikacji z klientem oraz narzędzi marketingu relacyjnego:
- Marketing bezpośredni (Direct Marketing) – definicja, istota i cele budowania bezpośrednich relacji z klientem z pominięciem pośredników handlowych.
- Kluczowe narzędzia marketingu bezpośredniego:
- Telemarketing – sprzedaż i obsługa klienta przez telefon (rozmowy przychodzące i wychodzące).
- Marketing szeptany (Word of Mouth) – stymulowanie naturalnych rekomendacji konsumenckich.
- E-mail marketing – masowa komunikacja za pomocą spersonalizowanych wiadomości elektronicznych.
- Mobile marketing – kampanie SMS/MMS oraz powiadomienia w aplikacjach mobilnych.
- Podstawowe pojęcia z zakresu reklamy bezpośredniej – cechy charakterystyczne przekazu bezpośredniego, rola baz danych oraz pojęcie personalizacji komunikatu.
- Rodzaje i formy reklam bezpośrednich:
- Przesyłki adresowe (Direct Mail) – spersonalizowane listy ofertowe i katalogi wysyłane pocztą tradycyjną.
- Materiały bezadresowe – ulotki i gazetki dystrybuowane do skrzynek pocztowych na określonym obszarze.
- Kupony odpowiedzi – drukowane lub cyfrowe formularze umożliwiające klientowi natychmiastową reakcję zwrotną.
- Różne kryteria reklamy bezpośredniej – podział według formy płatności, nośnika informacji, sposobu dystrybucji oraz grupy docelowej (B2C i B2B).