Strategia komunikacji

Strategia komunikacji

Strategia komunikacji jest kluczowym elementem w budowaniu efektywnej współpracy wewnętrznej i zewnętrznej w organizacji. Obejmuje planowanie, realizację i ocenę działań komunikacyjnych w celu osiągnięcia określonych celów.

Elementy strategii komunikacji

  • Analiza sytuacji - obejmuje zrozumienie kontekstu, w jakim działa organizacja, jej otoczenia oraz grup docelowych.
  • Cel komunikacji - określenie, co chcemy osiągnąć poprzez nasze działania komunikacyjne.
  • Kluczowe przesłanie - główne komunikaty, które chcemy przekazać naszym odbiorcom.
  • Grupy docelowe - identyfikacja i segmentacja odbiorców komunikacji.
  • Kanały komunikacji - wybór odpowiednich narzędzi i mediów do przekazania komunikatów.
  • Harmonogram działań - planowanie terminów realizacji poszczególnych działań komunikacyjnych.
  • Ocena i monitorowanie - śledzenie wyników i ocena efektywności strategii komunikacji.

Przykłady strategii komunikacji

    1. Kampania promocyjna nowego produktu
      • Cel: zwiększenie świadomości o nowym produkcie i jego funkcjach.
      • Grupy docelowe: obecni klienci, potencjalni klienci, partnerzy biznesowi.
      • Kluczowe przesłanie: nowy produkt jest innowacyjny, niezawodny i przystępny cenowo.
      • Kanały komunikacji: media społecznościowe, e-mail marketing, reklama online, eventy promocyjne.
      • Harmonogram działań: start kampanii w kwietniu, intensywne działania promocyjne przez 3 miesiące, monitorowanie wyników co miesiąc.
    2. Strategia komunikacji kryzysowej
      • Cel: minimalizacja negatywnych skutków kryzysu dla wizerunku firmy.
      • Grupy docelowe: pracownicy, klienci, media, partnerzy biznesowi.
      • Kluczowe przesłanie: firma działa odpowiedzialnie, przeprasza za zaistniałą sytuację i podejmuje działania naprawcze.
      • Kanały komunikacji: oświadczenia prasowe, konferencje prasowe, wewnętrzne komunikaty dla pracowników, media społecznościowe.
      • Harmonogram działań: natychmiastowa reakcja na kryzys, bieżące informowanie o podejmowanych działaniach, analiza sytuacji po zakończeniu kryzysu.


Kilka przykładów strategii komunikacji znanych firm:


Apple

Strategia komunikacji: Apple koncentruje się na prostocie, elegancji i innowacyjności. Ich komunikacja jest spójna i minimalistyczna, co odzwierciedla ich produkty. Przykład: Kampania "Think Different" była jednym z najbardziej znanych przykładów, gdzie Apple podkreślało swoją innowacyjność i odmienność od konkurencji.

Coca-Cola

Strategia komunikacji: Coca-Cola stawia na emocje i budowanie więzi z konsumentami. Ich kampanie często odwołują się do pozytywnych uczuć, takich jak radość, przyjaźń i wspólnota. Przykład: Kampania "Share a Coke" zachęcała ludzi do dzielenia się napojem z bliskimi, co wzmocniło więź emocjonalną z marką.

Nike

Strategia komunikacji: Nike skupia się na inspiracji i motywacji. Ich komunikacja często podkreśla siłę, determinację i osiąganie celów. Przykład: Kampania "Just Do It" stała się ikoną, motywując ludzi do działania i przekraczania własnych granic.

Starbucks

Strategia komunikacji: Starbucks kładzie nacisk na doświadczenie klienta i budowanie społeczności. Ich komunikacja jest osobista i angażująca. Przykład: Kampania "Meet Me at Starbucks" pokazywała, jak kawiarnie Starbucks stają się miejscem spotkań i budowania relacji.

Google

Strategia komunikacji: Google stawia na innowacyjność i dostępność informacji. Ich komunikacja jest przejrzysta i edukacyjna. Przykład: Kampania "Google Search Stories" pokazywała, jak wyszukiwarka Google pomaga ludziom w codziennym życiu, rozwiązując różnorodne problemy.

Zadanie: Analiza strategii komunikacyjnych

Cel: Znalezienie przykładów omówionych kampanii oraz strategii komunikacyjnych konkurencyjnych firm.

Kroki do wykonania:

    1. Przykłady omówionych kampanii:
      • Znajdź szczegółowe informacje na temat kampanii "Think Different" firmy Apple.
      • Przeanalizuj kampanię "Share a Coke" firmy Coca-Cola.
      • Opisz kampanię "Just Do It" firmy Nike.
      • Znajdź informacje na temat kampanii "Meet Me at Starbucks" firmy Starbucks.
      • Przeanalizuj kampanię "Google Search Stories" firmy Google.
    2. Strategie komunikacyjne konkurencyjnych firm:
      • Znajdź przykłady kampanii reklamowych firmy Samsung, które konkurują z Apple.
      • Przeanalizuj kampanie Pepsi, które konkurują z Coca-Cola.
      • Opisz kampanie firmy Adidas, które konkurują z Nike.
      • Znajdź informacje na temat kampanii Costa Coffee, które konkurują z Starbucks.
      • Przeanalizuj kampanie firmy Bing, które konkurują z Google.


Strategia komunikacji obejmuje ogół działań, jakie podejmuje firma, aby przy wykorzystaniu dostępnych zasobów osiągnąć zamierzone cele w obszarze komunikacji w przedsiębiorstwie. Jej podstawową funkcją jest przedstawienie celów i wartości reprezentowanych przez markę oraz korzyści, jakie wiążą się ze współpracą z danym przedsiębiorstwem.

Na strategię komunikacji składają się elementy, które powinny być spójne z wizerunkiem firmy i tworzyć razem spójną całość. Jeżeli wszystkie części składowe nie będą ze sobą współgrać, firma może zostać odebrana jako nieautentyczna. Istotnymi elementami tworzącymi strategię są:
  • aspekt językowy - nazwa przedsiębiorstwa, towarzyszący marce slogan, motto itd., 
  • kod przekazywania komunikatu - dźwięki, ton głosu, styl językowy, 
  • identyfikacja wizualna - logo, wykorzystywane kolory, czcionki, wygląd pomieszczeń oraz design produktów.

Employer branding
 Dla spójnej strategii komunikacji równie ważne, co przekazywanie informacji potencjalnym klientom oraz pozostałym przedstawicielom otoczenia przedsiębiorstwa, jest dbanie o wewnętrzną komunikację firmy. Zatrudniający najczęściej starają się kreować swój pozytywny wizerunek jako pracodawcy, podejmując działania z zakresu employer brandingu. Tego typu poczynania podzielić można także ze względu grupy docelowej na wewnętrzne, skierowane do obecnie zatrudnionych w przedsiębiorstwie oraz zewnętrzne (z myślą o potencjalnych przyszłych pracownikach). Firmy decydują się na świadome budowanie swojego wizerunku dobrego pracodawcy, aby poprawić tożsamość marki przedsiębiorstwa zarówno wśród zatrudnianych osób, jak i partnerów biznesowych oraz swoich klientów (M. Kozłowski 2012, s. 13-14).

Aby przykuć uwagę potencjalnych pracowników, a także budować pozytywny wizerunek firmy wśród pracujących tam osób, przedsiębiorstwa mogą stosować rozmaite narzędzia. Należą do nich między innymi:

  • ogłoszenia rekrutacyjne - powinny zawierać interesującą treść, oddając przy tym specyfikę firmy, warto również zawrzeć w ogłoszeniu elementy identyfikacji wizualnej przedsiębiorstwa, 
  • strony www przedsiębiorstw oraz wyszukiwarki internetowe - umożliwiają dotarcie do osób poszukujących informacji, bądź zatrudnienia w określonej dziedzinie, a także tych, którym znana jest działalność danej firmy, 
  • media społecznościowe - do działań z zakresu employer brandingu wykorzystywać można zarówno portale dla profesjonalistów, jak i serwisy społecznościowe, są to platformy komunikacji, dzięki którym możliwe jest zainteresowanie odbiorców działalnością przedsiębiorstwa i przedstawienie profilu jego działalności w kreatywny sposób, 
  • filmy oraz kampanie rekrutacyjne - niestandardowe procesy rekrutacji (np. z wykorzystaniem kanałów social media) oraz filmy promujące rekrutację są sposobem na przyciąganie uwagi potencjalnych nowych pracowników, dzięki ich ciekawemu wykorzystaniu marka może kreować swój wizerunek jako innowacyjnego pracodawcy, 
  • udział w targach pracy - szansa na bezpośredni kontakt z osobami zainteresowanymi pracą w przedsiębiorstwie, udzielenie natychmiastowej odpowiedzi na ich pytania oraz zbudowanie zaufania jako zatrudniający, 
  • promocja na uczelniach - przeprowadzanie wykładów tematycznych, wspieranie studenckich projektów, współpraca z kołami naukowymi i organizacjami studenckimi, rozwieszanie plakatów na uczelniach, a także oferowanie studentom udziału w programach ambasadorskich, 
  • obecność w prasie - występowanie marki w artykule w prasie branżowej zwiększa jej wiarygodność jako eksperta w danej dziedzinie, aby zwiększyć rozpoznawalność firmy, możliwe są również publikacje w lokalnych czasopismach, 
  • gazety pracownicze - stanowią źródło informacji dla pracowników, którzy interesują się działalnością przedsiębiorstwa, są także narzędziem, dzięki któremu zatrudnieni mogą wyrazić swoje poglądy związane z branżą oraz miejscem zatrudnienia.


Struktura strategii komunikacji
Przygotowując dobrą i efektywną strategię, należy pamiętać o zawarciu w niej kluczowych elementów, takich jak (M.Rydel 2001, s. 28-29):
    1. Cel podejmowanych działań - jakie informacje przedsiębiorstwo chce zakomunikować otoczeniu? 
    2. Kod wykorzystywany do przekazywania informacji - postać planowanego komunikatu. 
    3. Określenie odbiorców informacji - sprecyzowanie oczekiwań, preferencji, a także ilości osób wchodzących w skład grupy docelowej. 
    4. Dobór odpowiednich kanałów komunikacji - analiza dostępnych możliwości w odniesieniu do wyszczególnionych grup docelowych, w tym poznanie specyfiki poszczególnych mediów, możliwości z zakresu public relations, kontaktów bezpośrednich oraz pozostałych dostępnych kanałów przekazu informacji. 
    5. Wykorzystywane narzędzia promocji - określenie formy oraz środków przekazu. 
    6. Określenie ewentualnych pośredników w przekazywaniu informacji - zbadanie zapotrzebowania na skorzystanie z udziału firm zewnętrznych, agencji i ewentualne zaangażowanie ich we wdrażanie strategii komunikacji lub samodzielna realizacja założonego planu. 
    7. Harmonogram działań - terminy, okres trwania i daty podejmowania określonych działań. 
    8. Kosztorys - kwota budżetu i jej wykorzystanie na poszczególne etapy wdrażania strategii. Planowanie kosztów planowania oraz prowadzenia strategii powinno być ściśle powiązane z wyznaczonymi celami. Na ważne i złożone, kluczowe dla przedsiębiorstwa zadania przeznaczać się powinno odpowiednio dużą ilość środków, natomiast w przypadku mniej istotnych i łatwiejszych do realizacji celów, można starać się ograniczyć koszt ich osiągnięcia. żródło