- Definicja: Alternatywny model marketingowy skupiony na analizie zachowań i potrzeb nabywców, zamiast na klasycznym podejściu 4P i 7P.
- Cel: Lepsze zrozumienie klienta poprzez siedem wymiarów związanych z procesem zakupu.
Wyjaśnienie koncepcji 7O
- Occupants (Kim są nabywcy?): Identyfikacja grup docelowych – demografia, styl życia, segmentacja rynku.
- Object (Czego potrzebują nabywcy?): Określenie potrzeb, problemów i oczekiwań, które produkt lub usługa ma zaspokoić.
- Objectives (Jakie cele pragną osiągnąć nabywcy?): Motywacje zakupowe – oszczędność czasu, poprawa jakości życia, prestiż.
- Organizations (Kto uczestniczy w procesie decyzyjnym?): Osoby i instytucje wpływające na decyzję – rodzina, znajomi, firmy, liderzy opinii.
- Operations (Jak nabywcy podejmują decyzje zakupowe?): Proces decyzyjny – porównywanie ofert, czytanie opinii, korzystanie z rekomendacji.
- Occasions (Kiedy nabywcy są gotowi do zakupu?): Okoliczności i momenty zakupu – sezonowość, wydarzenia życiowe, promocje.
- Outlets (Gdzie chcą kupować nabywcy?): Preferowane kanały sprzedaży – sklepy stacjonarne, e-commerce, marketplace’y.
Różnica względem innych modeli
- 4P: Product, Price, Place, Promotion – klasyczne podejście skoncentrowane na ofercie firmy.
- 7P: Rozszerzenie 4P o People, Process, Physical Evidence – szczególnie dla usług.
- 7O: Perspektywa klienta i jego decyzji zamiast perspektywy produktu czy firmy.
Zastosowanie w praktyce
- Marketing usług i e-commerce: Zrozumienie, kiedy i gdzie klient podejmuje decyzję.
- Strategia sprzedaży: Dopasowanie kanałów dystrybucji i komunikacji do preferencji nabywców.
- Segmentacja rynku: Tworzenie person i mapowanie ścieżki klienta.
Podsumowanie
- Sedno: 7O koncentruje się na nabywcy i jego procesie decyzyjnym, uzupełniając tradycyjne modele 4P i 7P.