Nowoczesny systemy analizy zachowań konsumenckich.
Kryterium zachowań konsumenckich
Na czy polega segmentacja klientów?
Obecnie badanie opiera się głównie na kryteriach zachowań konsumentów, tj. na preferencjach i oczekiwaniach dot. produktu lub usługi, częstotliwości zakupów, czasie i charakterze zakupów, lojalności wobec marki, wartości koszyka. Skutecznym narzędziem wartościowania klientów, na podstawie dokonanych przez nich zakupów, jest analiza RFM (Recency, Frequency, Money). Metoda ta jest często wykorzystywana w marketingu bezpośrednim do segmentowania klientów. Polega na określeniu wartości konsumenta, jego reakcji na ofertę, oraz momentu, w którym najlepiej ją wysłać, np. w formie maila.
- Etap R – data ostatniego zakupu, analiza ostatnich zachowań – jak złożenie zamówienia, ale także dodanie produktów do koszyka, wizyta na stronie internetowej, przejście na konkretne podstrony i inne czynności, które wskazują na zainteresowanie produktem lub usługą. Marketerzy badają kiedy klienci robili ostatnie zakupy i dzielą ich na kilka grup. Klienci z pierwszego segmentu są najbardziej podatni na dokonanie kolejnych zakupów.
- Etap F – częstotliwość – podział nabywców ze względu na regularność dokonywania przez nich zakupów. Jest to odpowiedź na pytanie, jak często segmentujemy klientów na nowych, lojalnych przywiązanych do marki oraz tych, którzy sporadycznie lub jednorazowo dokonali zakupu? Analiza dostarcza danych, na podstawie których można określić, o których klientów marketerzy powinni najbardziej zabiegać.
- Etap M – ilość wydanych pieniędzy na nasze produkty lub usługi – analizując wskaźnik przychodu od poszczególnych konsumentów, możesz określić segmenty najbardziej dochodowych klientów.
dmsales.com/blog/segmentacja-klientow-a-strategia-integracji-kanalow-sprzedazy/