Według normy ISO 9000 proces jest to zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących, które wykorzystują wejścia procesu do dostarczenia zamierzonego rezultatu (czyli celu).
Procedura to ustalony sposób przeprowadzania działania lub procesu.
źródło
Definicja
- Zarządzanie procesem to systematyczne podejście do planowania, monitorowania i optymalizacji działań w organizacji w celu osiągnięcia zamierzonych celów.
Główne elementy zarządzania procesem- Planowanie: Określenie celów, zasobów i harmonogramu działań. Przykład: Firma produkcyjna planuje proces produkcji nowego produktu, ustalając cele, alokując zasoby i tworząc harmonogram.
- Monitorowanie: Śledzenie postępów i identyfikacja potencjalnych problemów. Przykład: Monitorowanie procesu produkcji w celu wykrycia opóźnień lub problemów jakościowych.
- Optymalizacja: Wprowadzanie usprawnień w celu zwiększenia efektywności i jakości. Przykład: Analiza procesu produkcji i wprowadzenie zmian, które skracają czas produkcji i zmniejszają koszty.
Korzyści z zarządzania procesem- Zwiększenie efektywności: Lepsze wykorzystanie zasobów i redukcja marnotrawstwa. Przykład: Optymalizacja procesu logistycznego, co prowadzi do szybszej dostawy produktów do klientów.
- Poprawa jakości: Stałe doskonalenie procesów prowadzi do wyższej jakości produktów i usług. Przykład: Wprowadzenie systemu kontroli jakości, który minimalizuje liczbę wadliwych produktów.
- Zwiększenie satysfakcji klienta: Szybsza i bardziej niezawodna realizacja zamówień. Przykład: Usprawnienie procesu obsługi klienta, co skraca czas odpowiedzi na zapytania klientów.
Przykład zarządzania procesem
Firma ABC wdraża zarządzanie procesem w dziale produkcji. Najpierw określają cele, takie jak zwiększenie wydajności o 20% w ciągu roku. Następnie alokują zasoby, takie jak maszyny i personel, oraz tworzą szczegółowy harmonogram działań. Monitorują postępy, analizując dane produkcyjne i identyfikując obszary wymagające poprawy. W końcu wprowadzają usprawnienia, takie jak automatyzacja niektórych etapów produkcji, co prowadzi do osiągnięcia zamierzonych celów.
Przykład zarządzania procesem przy organizowaniu kampanii reklamowej
Firma XYZ planuje kampanię reklamową nowego produktu. Najpierw określają cele kampanii, takie jak zwiększenie świadomości marki o 30% w ciągu sześciu miesięcy. Następnie alokują zasoby, takie jak budżet, zespół kreatywny i narzędzia marketingowe. Tworzą szczegółowy harmonogram działań, w tym terminy tworzenia treści, publikacji i monitorowania wyników. Monitorują postępy kampanii, analizując dane z mediów społecznościowych, kliknięcia w reklamy i sprzedaż. Na podstawie zebranych danych wprowadzają usprawnienia, takie jak dostosowanie treści reklam do preferencji odbiorców, co prowadzi do osiągnięcia zamierzonych celów.
Przykład kampani “Share a Coke” Coca-Coli
- Planowanie: Kampania “Share a Coke” rozpoczęła się w 2011 roku w Australii. Celem było zwiększenie zaangażowania konsumentów poprzez personalizację produktów. Coca-Cola zdecydowała się na umieszczenie popularnych imion na etykietach butelek.
- Monitorowanie: Firma monitorowała reakcje konsumentów i sprzedaż produktów. Analizowano dane z mediów społecznościowych, aby ocenić, jak kampania jest odbierana.
- Optymalizacja: Na podstawie zebranych danych, kampania została rozszerzona na inne rynki, w tym Stany Zjednoczone. Wprowadzono możliwość zamawiania butelek z niestandardowymi napisami przez internet, co zwiększyło zaangażowanie konsumentów.
- Rezultaty: Kampania “Share a Coke” okazała się ogromnym sukcesem, zwiększając sprzedaż i zaangażowanie konsumentów na całym świecie. Personalizacja produktów sprawiła, że konsumenci chętniej dzielili się napojami i angażowali się w interakcje z marką.
ISO 9000
ISO 9001
Podejscie procesowe