Działania public relations

Działania public relations



Public relations (PR) to strategiczne działania komunikacyjne, mające na celu budowanie i utrzymanie pozytywnego wizerunku organizacji, marki lub osoby publicznej w oczach różnych grup interesariuszy, takich jak media, klienci, pracownicy, inwestorzy i społeczność lokalna. Działania PR obejmują różnorodne narzędzia i techniki, które pomagają w kształtowaniu opinii publicznej i zarządzaniu reputacją.

Funkcje działań public relations



1. Budowanie wizerunku
  • Opis: Działania PR mają na celu kreowanie pozytywnego wizerunku organizacji, marki lub osoby publicznej poprzez kontrolowanie przekazu i prezentowanie ich w korzystnym świetle.
  • Przykład: Organizowanie eventów, udział w akcjach charytatywnych, publikowanie artykułów i wywiadów w mediach, tworzenie treści na mediach społecznościowych.


2. Zarządzanie kryzysowe
  • Opis: Działania PR w sytuacjach kryzysowych mają na celu minimalizowanie negatywnego wpływu wydarzeń na wizerunek organizacji oraz szybkie i skuteczne reagowanie na kryzysy.
  • Przykład: Przygotowanie planu zarządzania kryzysowego, szybkie reagowanie na krytykę, organizowanie konferencji prasowych, publikowanie oświadczeń i wyjaśnień.


3. Komunikacja wewnętrzna
  • Opis: Działania PR skierowane do pracowników organizacji mają na celu budowanie zaangażowania, lojalności i zrozumienia misji oraz wartości firmy.
  • Przykład: Organizowanie spotkań z pracownikami, tworzenie biuletynów firmowych, prowadzenie kampanii informacyjnych wewnątrz organizacji, szkolenia i warsztaty.


4. Relacje z mediami
  • Opis: Utrzymywanie pozytywnych relacji z mediami ma na celu zapewnienie, że informacje o organizacji są przekazywane w sposób rzetelny i korzystny.
  • Przykład: Wysyłanie komunikatów prasowych, organizowanie konferencji prasowych, udzielanie wywiadów, zapraszanie dziennikarzy na wydarzenia organizowane przez firmę.


5. Edukacja i świadomość
  • Opis: Działania PR mają na celu edukowanie społeczeństwa na temat działalności organizacji, jej produktów, usług oraz wartości, jakie reprezentuje.
  • Przykład: Prowadzenie kampanii informacyjnych, organizowanie webinariów i warsztatów, publikowanie materiałów edukacyjnych i raportów.


Przykłady działań public relations



1. Eventy i konferencje
  • Opis: Organizowanie eventów i konferencji pozwala na bezpośredni kontakt z interesariuszami, prezentację osiągnięć firmy oraz budowanie relacji.
  • Przykład: Firma technologiczna organizuje doroczną konferencję, na której prezentuje najnowsze produkty i rozwiązania, zaprasza ekspertów branżowych i dziennikarzy.


2. Kampanie społeczne
  • Opis: Kampanie społeczne mają na celu promowanie pozytywnych wartości, edukację społeczeństwa i budowanie świadomości na temat ważnych kwestii społecznych.
  • Przykład: Kampania „Pij wodę – dbaj o planetę” promuje zdrowe nawyki picia wody i ograniczanie używania plastiku, a także organizuje wydarzenia edukacyjne w szkołach.


3. Media społecznościowe
  • Opis: Aktywność w mediach społecznościowych pozwala na bezpośrednią komunikację z klientami, budowanie zaangażowania oraz szybkie reagowanie na pytania i opinie.
  • Przykład: Marka odzieżowa prowadzi profil na Instagramie, gdzie regularnie publikuje zdjęcia nowych kolekcji, organizuje konkursy i odpowiada na komentarze klientów.


4. Publikacje i artykuły
  • Opis: Publikowanie artykułów, raportów i innych materiałów pozwala na budowanie wizerunku eksperta w danej branży oraz edukowanie społeczeństwa.
  • Przykład: Firma z branży finansowej publikuje raporty rynkowe, artykuły na temat trendów ekonomicznych oraz poradniki dla inwestorów.


5. Sponsoring i partnerstwa
  • Opis: Sponsoring i partnerstwa z innymi organizacjami pozwalają na budowanie pozytywnego wizerunku oraz zwiększanie rozpoznawalności marki.
  • Przykład: Firma spożywcza sponsoruje lokalne wydarzenia sportowe i kulturalne, co pozwala na budowanie pozytywnego wizerunku w społeczności lokalnej.


Działania public relations obejmują różnorodne narzędzia i techniki, które pomagają w budowaniu i utrzymaniu pozytywnego wizerunku organizacji, marki lub osoby publicznej. Dzięki skutecznemu zarządzaniu relacjami z interesariuszami i odpowiednim reagowaniu na sytuacje kryzysowe, działania PR przyczyniają się do budowania zaufania i lojalności wśród klientów oraz innych grup interesariuszy.

Najważniejsze działania PR to przede wszystkim budowanie odpowiednich relacji z klientami oraz mediami, a także dbałość o wizerunek i jakość produktów czy usług. Dobrze przeprowadzone działania PR to klucz do sukcesu każdego biznesu. źródło  

Jakie są efektywne działania PR?

  • tworzenie artykułów merytorycznych, poradnikowych, notek, informacji prasowych na potrzeby mediów tradycyjnych i internetowych
  • prowadzenie dialogu z mediami
  • wystąpienia w mediach – TV i radio
  • kreowanie niestandardowych wydarzeń, które będą angażować publiczność i jednocześnie kreować wizerunek
  • budowanie określonego wizerunku firmy
    wśród pracowników i otoczenia organizacji (imprezy, warsztaty,
    realizacja działań komunikacji wewnętrznej)
  • inne działania komunikacyjne, których celem jest tworzenie pożądanego wizerunku firmy i jej rozwój

Jeśli chodzi o PR wewnętrzny działania wpływają na:

  • poprawę relacji
  • wzrost efektywności
  • lepszą jakość komunikacji, a tym samym – organizacji, pracy
  • wzrost świadomości celowości poszczególnych zadań i całokształtu działań
  • większą motywacji

PR zewnętrzny to m.in., co jest do osiągnięcia we w miarę krótkim czasie (1 – 3 miesiące)

  • pierwsze informacje w prasie
  • wzmianki w radio
  • zaproszenie do TV

Długofalowo natomiast działania Public Relations to:

  • wzrost świadomości na temat firmy, marki poprzez informacje ukazujące się w prasie
  • dobre relacje z otoczeniem
  • określony, nieprzypadkowy wizerunek organizacji
  • silna, wiarygodna, ciesząca się dobrą opinią organizacja, którą tworzą świadome, zaplanowane działania
  • stabilny rozwój, którego nie zakłócą ewentualne sytuacje kryzysowe źródło  



Ćwiczenia:

Normalne sytuacje



1. Wprowadzenie nowego produktu na rynek
  • Sytuacja: Firma technologiczna wprowadza na rynek nowy model smartfona.
  • Działania PR: (przykład działań - możesz zaproponować własne pomysły)
    • Organizacja konferencji prasowej z prezentacją produktu i zaproszeniem dziennikarzy oraz influencerów.
    • Tworzenie materiałów prasowych i wysyłanie komunikatów prasowych do mediów branżowych.
    • Uruchomienie kampanii w mediach społecznościowych z teaserami i zdjęciami nowego produktu.
    • Współpraca z influencerami, którzy przetestują i zrecenzują nowy smartfon.
    • Organizowanie konkursów i promocji, które zachęcą konsumentów do zakupu.


2. Udział w targach branżowych
  • Sytuacja: Firma kosmetyczna bierze udział w międzynarodowych targach branżowych.
  • Działania PR:


3. Kampania społeczna
  • Sytuacja: Firma spożywcza uruchamia kampanię promującą zdrowe odżywianie.
  • Działania PR:


Awaryjne sytuacje



1. Produkt wadliwy
  • Sytuacja: Firma motoryzacyjna wykrywa wadę fabryczną w jednym z modeli samochodów.
  • Działania PR:


2. Kryzys wizerunkowy
  • Sytuacja: Znana marka odzieżowa zostaje oskarżona o złe warunki pracy w swoich fabrykach.
  • Działania PR: